Consultora boutique de operaciones y experiencia de clientes para empresas de 200 a 2.000 empleados.
Diseñamos, optimizamos y operamos experiencia de cliente, ventas y back-office para empresas de 200 a 2.000 empleados con talento nearshore, procesos estandarizados e IA integrada. Equipos externos o híbridos trabajando codo a codo con su plantilla.
Una firma construida para el trabajo, no para el powerpoint.
Xternus se integra como parte de tu organización para garantizar calidad y continuidad, reducir costes y riesgos, y entregar resultados medibles desde el primer día. Combinamos capacidad consultora especializada, una red curada de expertos senior y entrega AI-native — según lo que tu situación realmente necesite.
Nuestro modelo operativo distribuido nos permite armar equipos rápido, escalar arriba o abajo sin fricción y llevar expertise internacional a clientes que de otro modo tendrían que construirlo desde cero.
“Hacer la transformación empresarial accesible — eliminando la fricción entre saber qué hacer y de verdad hacerlo.”
Ayudar a las empresas a crecer con la combinación correcta de personas, proceso y tecnología — sin el coste de contratar talento global, construir capacidad consultora o desplegar IA por su cuenta.
Cuatro pasos, una sola responsabilidad.
Cada engagement sigue el mismo arco — desde entender el problema real hasta componer el resultado. Cada paso tiene responsables nombrados en ambos lados y criterios de salida explícitos.
Descubrir
Empezamos escuchando. Un diagnóstico enfocado para entender tu negocio, tus restricciones y el resultado que de verdad mueve la aguja — no el que cabe en una plantilla.
Diseñar
Co-diseñamos un camino con hitos medibles. Te llevas un plan que nombra los trade-offs explícitamente y un equipo que asume el resultado junto al tuyo.
Desplegar
Nos integramos con tu organización y ejecutamos. Especialistas externos, equipos distribuidos y la tecnología adecuada, operando como parte de tu día a día desde el primer día.
Escalar
Hacemos transferencia de conocimiento y seguimos respondiendo por los resultados — no por los entregables. El modelo está construido para componer, no para renovarse.
Tres formas de trabajar con nosotros.
No forzamos a los clientes a entrar en un único modelo. Elige el que encaja con tu situación — o combínalos a medida que el programa evoluciona.
Híbrido
Un equipo mixto de expertos de Xternus y tu gente interna, trabajando bajo responsabilidad compartida. Tú mantienes la propiedad; nosotros aportamos capacidad especializada y ritmo.
- Transformaciones de varios trimestres con huecos de capacidad interna
- Programas que necesitan profundidad de estrategia y de ejecución
- Equipos que quieren construir músculo interno, no solo comprar horas
Servicios
Asumimos la responsabilidad end-to-end de un alcance definido: research, diseño, build u operaciones. Tú defines el resultado; nosotros lo entregamos con nuestra metodología y nuestra gente.
- Proyectos discretos con alcance y plazo claros
- Capacidades que no quieres construir internamente
- Expertise especializado bajo demanda, sin compromisos a largo plazo
Talento
Profesionales senior de nuestra red distribuida integrados directamente en tus equipos. Talento internacional sin la complejidad de contratar internacionalmente.
- Cubrir roles especializados rápido y de forma reversible
- Reforzar equipos de producto, datos u operaciones
- Acceder a expertise global sin restricciones geográficas
Seis principios que aparecen en cada engagement.
No son aspiraciones colgadas en una pared. Son los criterios que usamos para aceptar o rechazar trabajo, y los estándares que mantenemos cuando nadie nos está mirando.
Excelencia
Entregamos resultados que se sostienen bajo escrutinio: medibles, defendibles y pensados para perdurar más allá del engagement.
Colaboración
Nos integramos como parte de tu equipo. Sin entregas entre silos, sin muros entre estrategia y ejecución — solo responsabilidad compartida.
Innovación
Aplicamos IA y tecnología probada donde aporta valor — nunca como gadget, siempre como palanca.
Integridad
Nombramos los trade-offs explícitamente. Pricing transparente, scoping honesto, y decisiones que puedes defender internamente.
Empatía
Toda transformación es primero un problema humano. Empezamos entendiendo a las personas, después los sistemas.
Mentalidad global
Distribuidos por diseño. Talento internacional y contexto local, trabajando juntos sin la fricción de las fronteras.
Una firma distribuida, construida para componer.
Los números detrás de la decisión construir vs. externalizar.
de ausencia media por trabajador en España en 2024, frente a 80 h en 2019
Randstad Research / Consejo General de Economistas, 2025
coste laboral mensual por trabajador en España en el cuarto trimestre de 2025
INE, Encuesta de Coste Laboral T4 2025
duración media de un proceso de contratación en España, según Robert Walters
Robert Walters Spain Hiring Survey
ahorro medio en coste total frente a un equipo interno equivalente con un equipo Xternus
Análisis interno Xternus sobre cuentas activas
El coste de crecer con plantilla propia en España.
Ampliar un equipo de ventas o atención al cliente hoy en España supone asumir costes laborales crecientes, un mercado laboral tenso y una regulación que dificulta el ajuste. Los datos son contundentes.
“Cada trabajador pasó de ausentarse 80 horas al año en 2019 a 114,6 horas en 2024. El absentismo laboral ya supone el 8,1% del PIB español — comparable al presupuesto anual de educación.”
de las horas pactadas se pierden por absentismo en España (máximo histórico, T1 2025)
Randstad Research, T1 2025
tiempo medio para cubrir un puesto de ventas en España, según LinkedIn
LinkedIn Talent Insights
crecimiento interanual del coste laboral en España en 2025, por encima de la inflación
INE, T4 2025
para tener un equipo Xternus operativo y productivo, frente a 2–3 meses de contratación interna
Modelo operativo Xternus
Equipo interno, BPO grande o un equipo boutique.
La mayoría de decisiones sobre operaciones se reducen a tres opciones. Aquí tienes cómo comparan de verdad — línea por línea, sin maquillaje comercial.
Sueldos, seguridad social, herramientas, oficina, formación — todo en nómina, todo el tiempo.
Solo pagas por la capacidad que usas. Sin headcount parado esperando al próximo trimestre.
2–3 meses de media para contratar en España, más onboarding antes de que nadie produzca.
Equipo operativo y aportando en 4–6 semanas, con plan de transición escrito de antemano.
Cada cambio implica una ronda de hiring o de despidos — ambos lentos y caros.
Escala arriba o abajo por horas, perfiles o funciones, con ajustes mensuales.
Contratos, nóminas, bajas, compliance, formación, evaluaciones — todo es problema tuyo.
Xternus gestiona todo. Una factura y un partner responsable de los resultados.
Un mercado tenso en España hace que los perfiles senior tarden en llegar y sean caros de mantener.
Bench curado de operadores senior con trayectoria probada en tu dominio.
Reorganizaciones, reformación e indemnizaciones cada vez que la estrategia se mueve.
Ajustes mensuales de scope, roles o capacidad sin reestructurar nada.
Tus mejores personas se quedan apagando fuegos operativos y dejan de componer valor.
Tu equipo se queda en lo que solo ellos pueden hacer. Xternus se encarga del resto.
Despidos, bajas, rotación, auditorías, inspecciones — todo en tu balance.
Sin pasivos laborales. Sin disputas. El equipo se entrega, no se contrata.
Una baja o una salida pueden romper un compromiso de servicio.
El diseño del equipo incluye backups. La continuidad la garantiza el equipo, no la persona.
Las métricas operativas viven donde alguien montó un dashboard el trimestre pasado.
Métricas operativas, acceso a datos crudos y revisiones semanales son parte del engagement.
Más sobre nosotros.
Equipo e historia
El equipo detrás de Xternus y el camino desde ZoomWorkers hasta hoy.
Conoce al equipoCompromisos
Lo que debemos a nuestros clientes, a nuestra gente, a nuestros accionistas y a las comunidades en las que operamos.
Lee nuestros compromisosAlianzas
Los partners tecnológicos y de delivery que extienden lo que podemos entregar a nuestros clientes.
Ver nuestros partnersLas respuestas cortas, en abierto.
¿Quiénes somos?
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Somos una consultora especializada en operaciones y procesos de atención al cliente (ATC) y ventas para organizaciones de entre 200 y 2.000 empleados. Aportamos experiencia operativa y práctica para mejorar rendimiento y escalabilidad.
¿Cuál es nuestra misión?
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Ayudamos a convertir los centros de contacto y las operaciones comerciales en palancas sostenibles de experiencia de cliente, rendimiento y crecimiento, mediante mejoras organizativas, procesales y operativas.
¿A qué tipo de empresas nos dirigimos?
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Trabajamos con medianas empresas y unidades de negocio dentro de grandes organizaciones que tienen equipos de ATC o ventas de tamaño medio y necesitan profesionalizar, escalar o transformar procesos.
¿Dónde operamos?
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Operamos en mercados principales de España y Europa con capacidad para proyectos transnacionales. Nos adaptamos a las necesidades locales de regulación y operaciones.
¿Qué tamaño de proyecto abordamos?
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Nos centramos en iniciativas de impacto operacional que encajan con estructuras y presupuestos de empresas entre 200 y 2.000 empleados, desde optimizaciones puntuales hasta programas de escalado multi-site.
¿Cómo está compuesto nuestro equipo?
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Contamos con consultores senior en operaciones, ex-directores de centros de contacto, expertos en procesos y gestión del cambio. Formamos equipos mixtos que combinan experiencia estratégica y ejecución operativa.
¿Cuál es nuestro enfoque de trabajo?
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Trabajamos con metodología basada en diagnóstico accionable, priorización por impacto, pilotaje rápido y escalado controlado, manteniendo gobernanza clara y transferencia de capacidades al cliente.
¿Cómo garantizamos confidencialidad y cumplimiento?
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Mantenemos acuerdos de confidencialidad y aplicamos buenas prácticas de gobernanza y control de datos. Adaptamos nuestras recomendaciones a requisitos regulatorios y de seguridad aplicables al cliente.
¿Qué tipo de resultados pueden esperar los clientes?
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Mejoras en eficiencia operativa, calidad de servicio, métricas comerciales por contacto y una base operativa más escalable y repetible. Cada proyecto define indicadores concretos desde el inicio.
¿Cómo se estructura la relación contractual?
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Ofrecemos modelos flexibles: proyectos por alcance, retainer por acompañamiento continuado o mezcla de ambos, siempre con entregables y criterios de éxito definidos.
¿Qué diferencia a Xternus frente a otras consultoras?
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Nuestra propuesta combina experiencia operativa de campo con enfoque pragmático de ejecución: no solo definimos soluciones, sino que ayudamos a implementarlas y a dejar capacidades internas para sostener los resultados.
¿Cómo se inicia un contacto con nosotros?
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Solicita una conversación inicial por correo o formulario. Tras una breve toma de contexto proponemos un diagnóstico inicial para identificar prioridades y próximos pasos.
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