Experiencia de cliente y crecimiento: una agencia con dos caras.

Una agencia de experiencia de cliente y crecimiento. Ayudamos a las empresas a encontrar crecimiento, convertirlo en clientes y construir la capacidad para servirlos.

Que el crecimiento de nuestros clientes no se atasque: ni porque no entra suficiente, ni porque no pueden servir lo que entra. Con la dirección de la firma implicada en cada cuenta.

Pequeñas y medianas empresas y unidades de negocio de grandes organizaciones que lanzan una iniciativa nueva, tienen su primera experiencia con outbound, entran en un mercado nuevo o ven que su operación crece más rápido que su plantilla.

Foco en España: empresas españolas y unidades de negocio de corporaciones con presencia en España. Nuestros equipos están en Madrid, Buenos Aires, Ciudad de México y Mar del Plata, y en el resto de LATAM, Europa del Este, África y Asia, operando en horario de España cuando el proceso lo requiere.

El tamaño se dimensiona por el proceso, no por un mínimo contractual rígido. Desde refuerzos por horas hasta programas multi-site con cientos de profesionales — arrancamos con el equipo justo para el proceso y escalamos o reducimos según evolucionan los volúmenes.

Consultores y líderes en estrategia, marketing, ventas y operaciones; equipos outbound, de atención y de back-office; directores fraccionales, y expertos en herramientas de ventas (HubSpot, Salesforce, Clay, Apollo…) e IA aplicada. Cada cuenta tiene un socio de Xternus como contacto directo.

Diseñamos el sistema y ponemos el equipo que lo hace funcionar. En ventas trabajamos por sprints comerciales de 90 días: probamos varias hipótesis, convergemos en lo que funciona y desbloqueamos la siguiente palanca. Cada operación se mide en tiempos, errores, calidad y coste.

Cómo trabajamos →

Acuerdos de confidencialidad y buenas prácticas de gobernanza y control de datos. Cumplimiento de RGPD, trazabilidad auditable de cada interacción y adaptación a requisitos regulatorios específicos del cliente (servicios financieros, seguros, salud, AI Act europeo).

En el conjunto de proyectos: el 98% supera el periodo de arranque y entra en operación estable; ahorro promedio en personal superior al 50% frente a un equipo interno equivalente; hasta ×10 en capacidad operativa en proyectos de gestión repetitiva; y rotación anual por debajo del 10% en nuestros equipos nearshore, frente al 30–40% del BPO tradicional. Cada proyecto define indicadores concretos desde el inicio.

Modelos flexibles: cuota mensual por equipo dedicado (desde un mínimo de 2 meses, con renovación mensual si lo prefieres), precio fijo por proyecto cerrado (diagnósticos, talleres, implantación de herramientas) o mezcla de ambos. Facturamos solo las horas ejecutadas, sin pagar vacaciones ni festivos. Siempre con entregables y criterios de éxito definidos por escrito.

Hacemos las dos cosas: diseñamos el sistema y ponemos el equipo que lo hace funcionar. Estrategia, herramientas, procesos y personas con un solo proveedor, la dirección de la firma implicada en cada cuenta, contratos que se pausan y reactivan, y cada operación medida.

Dos formas de empezar. Si prefieres explorar por tu cuenta, analiza tu empresa en unos minutos y recibe un primer análisis de dónde se atasca tu crecimiento. Si prefieres hablar con un socio, en 48 horas te devolvemos un análisis de opciones. Sin presión comercial.