Durante años viví la misma frustración que muchos de los que hoy leéis esta carta: la impotencia de querer crecer y no poder hacerlo porque contratar y gestionar personas se ha convertido, probablemente, en uno de los retos más complejos a la hora de hacer funcionar una empresa.
Xternus nació casi por accidente, cuando algunos empresarios vieron cómo lograba construir equipos sólidos, comprometidos y muy implicados, desde Latinoamérica; y empezaron a pedirme ayuda: “Consígueme a alguien como los que tienes tú”, me decían. Lo que empezó como un favor personal para ayudarles a mejorar sus negocios terminó convirtiéndose en lo que hoy es Xternus.
Además, ha resultado ser un camino tremendamente gratificante a nivel profesional, donde sé que tengo mucho que aportar. Vengo de la ingeniería industrial y de la consultoría de recursos humanos. Siempre he buscado la eficiencia en los procesos. Y ahora me encuentro uniendo esos dos mundos - procesos y personas - de forma natural.
Hoy somos un equipo que, en pocos meses en el momento de esribir esta carta, habrá superado las 100 personas, repartidas entre Buenos Aires, CDMX, Mar del Plata, Madrid y alguna ciudad más, con mucha motivación por seguir prestando un servicio de primer nivel. Para mí, hace tiempo que somos una firma de pleno derecho: con estructura, estabilidad y todo lo necesario para ayudar a las empresas a crecer con eficiencia y algo más de tranquilidad dentro de la complejidad del mundo actual.
Si sientes que tu empresa está anclada en el día a día y quieres hablar sobre ello, escríbeme. Me encantará escucharte en ceo@xternus.com.
Consultora de operaciones y BPO española, integrada en su equipo
Xternus es una consultora de operaciones y BPO española. Ofrecemos alternativas más eficientes, flexibles y escalables a la contratación tradicional de personal de oficina en tareas de atención al cliente, ventas y back-office.
Para algunos clientes somos una forma flexible de reforzar su equipo sin contratar empleados; para otros, gestionamos una función completa. En ambos casos, nuestros profesionales en Latinoamérica trabajan dentro de sus herramientas y siguiendo sus procesos, indistinguibles de su plantilla para sus clientes.
Sede y equipos
Sede en Madrid. Equipos distribuidos en México y Argentina. Oficina comercial en C/ Velázquez, 34 · Planta 7 · 28001 Madrid · España — +34 91 005 4506.
Preguntas frecuentes
¿Quiénes somos?
Una consultora de operaciones y BPO española. Ayudamos a empresas medianas a reforzar o externalizar funciones de atención al cliente, ventas y back-office con equipos en Latinoamérica integrados en sus herramientas y procesos. Cuando aporta valor, sumamos contratación local en España, consultoría, herramientas, formación e IA.
¿Cuál es nuestra misión?
Ayudar a PYMES a construir, mejorar y escalar sus funciones críticas sin que tengan que inflar estructura — con equipos que trabajan como si fueran propios y la dirección de la firma implicada en cada cuenta.
¿A qué tipo de empresas nos dirigimos?
Trabajamos con medianas empresas y unidades de negocio dentro de grandes organizaciones que necesitan profesionalizar, escalar o transformar sus operaciones de contact center, ventas flexibles o back-office — con o sin experiencia previa en externalización.
¿Dónde operamos?
Foco en España: trabajamos con empresas medianas españolas y unidades de negocio en grupos internacionales con presencia en España. Nuestros profesionales hispanohablantes están en Latinoamérica (México y Argentina) operando en horario España cuando el proceso lo requiere, con adaptación a requisitos regulatorios locales.
¿Qué tamaño de proyecto abordamos?
El tamaño se dimensiona por el proceso, no por un mínimo contractual rígido. Desde refuerzos por horas hasta programas multi-site con cientos de profesionales — arrancamos con el equipo justo para el proceso y escalamos o reducimos según evolucionan los volúmenes.
¿Cómo está compuesto nuestro equipo?
Combinamos responsables senior en operaciones de contact center y ventas, agentes en Latinoamérica especializados por sector, consultores en procesos y gestión del cambio, y expertos en inteligencia artificial aplicada y cumplimiento. Cada cuenta tiene un socio de Xternus como contacto directo.
¿Cuál es nuestro enfoque de trabajo?
Diagnóstico accionable, diseño del modelo operativo, arranque del equipo en 4 a 6 semanas, calibración semanal y revisión mensual con indicadores auditables. Priorizamos ejecución sobre PowerPoint y transferencia de conocimiento al cliente.
¿Cómo garantizamos confidencialidad y cumplimiento?
Acuerdos de confidencialidad y buenas prácticas de gobernanza y control de datos. Cumplimiento de RGPD, trazabilidad auditable de cada interacción y adaptación a requisitos regulatorios específicos del cliente (servicios financieros, seguros, salud, AI Act europeo).
¿Qué tipo de resultados pueden esperar los clientes?
En el conjunto de proyectos: el 98% supera el periodo de arranque y entra en operación estable; ahorro promedio en personal superior al 50% frente a un equipo interno equivalente; hasta ×10 en capacidad operativa en proyectos de gestión repetitiva; y rotación anual por debajo del 10% en nuestros equipos nearshore, frente al 30–40% del BPO tradicional. Cada proyecto define indicadores concretos desde el inicio.
¿Cómo se estructura la relación contractual?
Modelos flexibles: cuota mensual por equipo dedicado (desde un mínimo de 2 meses, con renovación mensual si lo prefiere), precio fijo por proyecto cerrado (diagnósticos, talleres, implantación de herramientas) o mezcla de ambos. Facturamos solo las horas ejecutadas, sin pagar vacaciones ni festivos. Siempre con entregables y criterios de éxito definidos por escrito.
¿Qué diferencia a Xternus frente a un BPO generalista?
Cuatro cosas. Primero, la dirección de la firma está implicada en cada cuenta — no es argumento comercial, es el modelo. Segundo, nuestros equipos se integran en los flujos, herramientas y cultura del cliente, indistinguibles de su plantilla para sus clientes. Tercero, no vendemos una pieza aislada: combinamos BPO, contratación local, consultoría, herramientas, formación e IA en la mezcla más útil para cada negocio. Cuarto, bajamos la estrategia a ejecución medible y revisamos resultados cada mes.
¿Cómo se inicia un contacto con nosotros?
Dos formas de empezar. Si prefiere explorar por su cuenta, haga el autodiagnóstico en 4 minutos: cuestionario instantáneo y sin solicitar datos personales ni identificativos de su empresa. Si prefiere hablar con un partner, en 48 horas le devolvemos un análisis de opciones con coste comparado frente a un equipo interno. Sin presión comercial.