Operar mejor
Middle-office
Diseñamos y operamos los procesos que van entre el cliente y la administración: siniestros, cotizaciones, pedidos, reservas.
Cuándo nos llaman · No puedes servir lo que entra
- Las gestiones se acumulan y el cliente pregunta por su caso.
- El proceso depende de dos personas que saben hacerlo.
- Nadie sabe cuántos casos hay abiertos ni cuánto tardan.
Qué hacemos
Diseñamos el sistema y ponemos el equipo que lo hace funcionar.
Lo que diseñamos
El sistema.- Proceso documentadoCada paso escrito, para que no dependa de nadie.
- Herramientas y automatizacionesLo repetitivo, automatizado.
- IndicadoresCasos abiertos, tiempos, errores y coste por transacción.
- EscaladoQué resuelve el equipo y qué sube al tuyo.
Y lo hacemos funcionar
Lo que ponemos
El equipo que lo hace funcionar.- Equipo que operaSiniestros, cotizaciones, pedidos, reservas y citas.
- Coordinación y supervisiónNos ocupamos del día a día del equipo.
- Control de calidadRevisión de casos cada semana.
- Capacidad flexibleSube, baja o se pausa con el volumen.
–55 %tiempo medio de resolución en siniestros
–40 %
coste total frente a un equipo interno
98 %
CSAT medio en soporte SaaS
–55 %
tiempo medio de resolución en siniestros
“Hemos notado una mejora importante de la productividad en el equipo interno. Era algo que no esperábamos, y nos ha sorprendido muy gratamente.”
Confían en Xternus
Las otras piezas del motor
Vender másEstrategia de mercadoDónde competir, probado vendiendo.Vender másMarketingDemanda medida en reuniones.Vender másVentasInfraestructura comercial y el equipo que la hace funcionar.Vender másRevOpsCRM, datos, automatización comercial, reporting y workflows.Operar mejorAtención al clienteRápida, consistente y medible.Operar mejorBack-officeAdministración y datos al día.Operar mejorAutomatización e IAAutomatización de procesos, agentes IA, integraciones y workflows.
La pregunta es simple
¿Aguanta tu operación el crecimiento?
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Una conversación sobre tu atención, tu middle-office y tu back-office, y un informe con lo que aguanta, lo que se atasca y por dónde empezar.