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Customer Journey Map · Sector Siniestros · Mediadora autónoma

Del todo-lo-hago-yo al apoyo por horas, cuando hace falta.

Lucía Rubio es mediadora autónoma: atiende a los clientes de toda la vida, lleva la cartera, las renovaciones y los siniestros ella sola. El recorrido cartografía cómo pasa de aguantar todo en solitario —picos locales, vacaciones, una semana de baja o una campaña más cargada— a apoyarse por horas cuando le hace falta, sin montar proyecto y sin perder el trato cercano con el cliente.

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El recorrido, paso a paso
Etapa 01 / 07

Statu quo · señales débiles

— ¿voy bien sola o me está costando más de la cuenta?
Preguntas típicas
  • ¿Estoy llegando a todo o hay cosas que se me van quedando?
  • ¿Cuántos WhatsApps y correos sin contestar tengo al final del día?
  • ¿Qué expedientes llevan demasiados días sin llamada?
Qué hace el buyer
  1. 01Abre correo y WhatsApp a primera hora y tira de lo más urgente.
  2. 02Mira su listado de expedientes abiertos y ve cuáles llevan más días sin movimiento.
  3. 03Contesta entre gestiones; deja para la tarde lo que no es urgente.
  4. 04Al final de la semana, revisa lo que ha acumulado y se pregunta si aguanta el próximo mes así.
EmociónVa tirando, con algo de cansancio🙂
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Contenido fijo · descubrimiento
Benchmark sencillo de gestión de siniestros para mediadores autónomos
Contenido fijo · autodiagnóstico
Autodiagnóstico en 5 preguntas: ¿estás llegando a todo o tirando de más?
Serie LinkedIn · thought leadership
Señales de que un mediador autónomo necesita ayuda puntual
recurrente
Etapa 02 / 07

Problema visible

— cuatro puertas al mismo atasco
Preguntas típicas
  • Ha entrado un temporal en mi zona — ¿a qué clientes llamo primero?
  • La semana que me voy o estoy de baja — ¿quién atiende lo que entre?
  • Viene una campaña cargada (renovaciones, captación) — ¿cómo no descuido los siniestros abiertos?
  • Estoy cambiando de sistema o de compañía — ¿cómo sostengo el servicio mientras tanto?
Qué hace el buyer
  1. 01Atiende lo urgente a mano, prioriza por cliente y por ramo.
  2. 02Avisa a clientes clave proactivamente antes de que reclamen.
  3. 03Aplaza o reagenda lo que no es crítico y extiende su jornada unos días.
  4. 04Apunta mentalmente que la próxima vez no puede ser igual y busca alternativa.
Pains identificadosTemporal o pico local · Vacaciones o baja · Campaña o crecimiento puntual · Cambio de sistema o compañía
EmociónSaturada, miedo a descuidar al cliente😫
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Contenido fijo · TOFU
Checklist de las primeras 48 horas cuando el mediador está desbordado
Contenido fijo · kit
Plantillas de llamada y WhatsApp para avisar al cliente antes de que reclame
Contenido fijo · guía
Guía de priorización de expedientes cuando vas a tope
Etapa 03 / 07

Exploración de enfoques

— ¿sigo sola, llamo a un colega o pago por horas?
Preguntas típicas
  • ¿Pago por horas o intento aguantar?
  • ¿Hay algo flexible y sin compromiso mensual?
  • ¿Puedo reforzar sin perder el trato cercano?
Qué hace el buyer
  1. 01Pregunta a uno o dos colegas mediadores qué hacen en picos o vacaciones.
  2. 02Busca opciones sencillas, huye de proyectos grandes y cuotas altas.
  3. 03Escucha recomendación directa antes que oferta comercial.
  4. 04Quiere probarlo sin atarse a un contrato largo.
EmociónPragmática, quiere algo sencillo🤔
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Contenido fijo · MOFU
Comparativa: aguantar solo, pedir ayuda a un colega o apoyo externo por horas
XpertTalks · microcasos
Microcasos de mediadores autónomos que usan apoyo puntual
Contenido fijo · FAQ
Cómo mantener la voz del mediador cuando otra persona atiende al cliente
Etapa 04 / 07

Comparativa de proveedores

— flexible, por horas, sin ataduras
Preguntas típicas
  • ¿Puedo contratar por horas y pagar solo lo que uso?
  • ¿Quién va a ser mi interlocutor?
  • ¿Os adaptáis a mi forma de trabajar (WhatsApp, correo, compañía habitual)?
Qué hace el buyer
  1. 01Habla con una o dos opciones en conversaciones breves y directas.
  2. 02Pide una prueba pequeña — 1 o 2 expedientes — antes de comprometerse.
  3. 03Valora cercanía, precio por hora claro y rapidez de arranque.
  4. 04Habla con otro mediador que ya lo use si es posible.
EmociónCauta, busca sentirse acompañada🧐
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Contenido fijo · BOFU
Checklist de comparación en una página para mediador autónomo
Webinar · demo en vivo
Demo express: cómo se gestiona un expediente tipo en 15 minutos
XpertTalks · caso parecido
Caso real de mediadora autónoma con volumen similar
Etapa 05 / 07

Decisión y aprobación

— decide sola, precio por hora claro, salida limpia
Preguntas típicas
  • ¿Cuánto me cuesta la hora y qué incluye exactamente?
  • ¿Puedo empezar con un par de expedientes sin compromiso mensual?
  • ¿Cómo lo paro si no encaja?
Qué hace el buyer
  1. 01Decide ella sola, sin comité ni aprobaciones externas.
  2. 02Pide precio por hora claro, sin cuota fija ni mínimos mensuales.
  3. 03Valora confianza personal y claridad del alcance antes que el tamaño del partner.
  4. 04Firma un arranque por horas con salida limpia si no encaja.
EmociónDecidida, controla el riesgo😊
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Simulador simple
Simulador de coste por horas: cuánto te sale cubrir un pico o unas vacaciones
Contenido fijo · FAQ
FAQ legal y operativa en lenguaje claro (datos, accesos, responsabilidad)
Contenido fijo · propuesta
Propuesta de arranque por horas sin cuota fija y con salida limpia
Etapa 06 / 07

Implantación

— 1 o 2 expedientes y tono propio
Preguntas típicas
  • ¿Cómo le aviso al cliente sin que note un cambio brusco?
  • ¿Qué le paso al partner y qué me guardo yo?
  • ¿Cómo mantengo mi forma de hablar en los mensajes?
Qué hace el buyer
  1. 01Empieza con 1 o 2 expedientes concretos para ver cómo va.
  2. 02Comparte con el partner su estilo, sus frases y cómo trata a los clientes.
  3. 03Revisa cada expediente cerrado las primeras semanas.
  4. 04Ajusta el guion y los criterios tras el primer caso.
EmociónTranquila, con margen⚙️
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Onboarding · ligero
Onboarding en 1 hora para mediador autónomo
Contenido fijo · operativa
Guion corto con la voz del mediador para atención al cliente
Contenido fijo · seguimiento
Hoja de seguimiento simple de los primeros expedientes
Etapa 07 / 07

Expansión y renovación

— red de seguridad para picos y vacaciones
Preguntas típicas
  • ¿Lo dejo para picos y vacaciones o lo uso más seguido?
  • ¿Puedo crecer en cartera sin contratar a nadie?
  • ¿Cómo me planifico el próximo verano?
Qué hace el buyer
  1. 01Consolida lo que ha funcionado y sabe a quién llamar cuando lo necesita.
  2. 02Planifica vacaciones y ausencias con el partner con antelación.
  3. 03Usa el partner como red de seguridad puntual, no como sustitución.
  4. 04Se plantea crecer en cartera sin miedo a no poder atenderla.
EmociónCon red de seguridad, crece tranquila🚀
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Contenido fijo · renovación
Guía de segundo año para mediador autónomo
Contenido fijo · preparación
Checklist para planificar vacaciones y ausencias con apoyo externo
Evento propio · reducido
Encuentro reducido con mediadores autónomos
Regalo anual · mediador
Detalle relacional anual curado para Lucía
Plan de contenido del journey

Las piezas que sostienen este journey.

Agrupadas por tipo. Lo que aparece en las etapas de arriba vive aquí con su contexto completo.

Eventos propios

  • Evento propio · reducidoEncuentro reducido con mediadores autónomos

Webinars

  • Webinar · demo en vivoDemo express: cómo se gestiona un expediente tipo en 15 minutos

XpertTalks

  • XpertTalks · microcasosMicrocasos de mediadores autónomos que usan apoyo puntual
  • XpertTalks · caso parecidoCaso real de mediadora autónoma con volumen similar

Contenido fijo de funnel

  • Contenido fijo · descubrimientoBenchmark sencillo de gestión de siniestros para mediadores autónomos
  • Contenido fijo · autodiagnósticoAutodiagnóstico en 5 preguntas: ¿estás llegando a todo o tirando de más?
  • Contenido fijo · TOFUChecklist de las primeras 48 horas cuando el mediador está desbordado
  • Contenido fijo · kitPlantillas de llamada y WhatsApp para avisar al cliente antes de que reclame
  • Contenido fijo · guíaGuía de priorización de expedientes cuando vas a tope
  • Contenido fijo · MOFUComparativa: aguantar solo, pedir ayuda a un colega o apoyo externo por horas
  • Contenido fijo · FAQCómo mantener la voz del mediador cuando otra persona atiende al cliente
  • Contenido fijo · BOFUChecklist de comparación en una página para mediador autónomo
  • Simulador simpleSimulador de coste por horas: cuánto te sale cubrir un pico o unas vacaciones
  • Contenido fijo · FAQFAQ legal y operativa en lenguaje claro (datos, accesos, responsabilidad)
  • Contenido fijo · propuestaPropuesta de arranque por horas sin cuota fija y con salida limpia
  • Contenido fijo · operativaGuion corto con la voz del mediador para atención al cliente
  • Contenido fijo · seguimientoHoja de seguimiento simple de los primeros expedientes
  • Contenido fijo · renovaciónGuía de segundo año para mediador autónomo
  • Contenido fijo · preparaciónChecklist para planificar vacaciones y ausencias con apoyo externo

Onboarding & success kits

  • Onboarding · ligeroOnboarding en 1 hora para mediador autónomo

Serie LinkedIn

  • Serie LinkedIn · thought leadershipSeñales de que un mediador autónomo necesita ayuda puntualrecurrente

Regalos a cuentas clave

  • Regalo anual · mediadorDetalle relacional anual curado para Lucía
Proto · Customer Journey + Content CoverageSeguros · Siniestros · reactivo