05 · Demanda

Customer Journeys

Esta sección es el mapa compartido de cómo compran nuestros clientes: qué les pasa, qué buscan, con quién lo deciden y con qué contenidos los acompañamos en cada paso. Es la herramienta que alinea a equipo comercial, marketing y servicio alrededor del mismo entendimiento del buyer — y el punto de partida para priorizar campañas, dotar el pipeline de contenidos y afinar el discurso en demo.

Cómo está organizado

Cada journey vive como página propia, con su hero, persona, recorrido en 7 etapas y plan de contenidos. El catálogo se organiza por sector × función × enfoque × tier. Dentro de cada función abrimos dos enfoques — reactivo (apaga-fuegos) y visionario (diseño a 24 meses)— y por cada enfoque podemos tener un journey distinto por tier, porque el dolor, el comité de compra y el roadmap cambian con el tamaño de la empresa. Las celdas con enlace están publicadas; las apagadas son pendientes de redactar.

Tiers por tamaño de empresa

El tier se define por el número de empleados del comprador. T0 representa al autónomo con un recurso por horas; de ahí en adelante, segmentos de plantilla con dolor y capacidad de compra distintos hasta enterprise global.

Clasificación por headcount

T01autónomo · 1 recurso por horas

T12–5

T26–20

T321–75

T476–150

T5151–500

T6501–2.000

T72.001–5.000large · multi-país

T85.001–20.000enterprise

T920.001+global / cotizada

Catálogo de journeys

Seguros

SiniestrosDirector de Siniestros · COO de correduría · Director Técnico en aseguradora

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0→	T1	T2	T3→	T4→	T5→	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3→	T4→	T5→	T6	T7	T8	T9

ComercialDirector Comercial · Director Captación · Responsable de Canal

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Back-office / OpsCOO · Director de Operaciones · Director Técnico

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Tecnología & SaaS

ATC / CXHead of Customer Success · Head of Support · Director de CX · COO

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6→	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

ComercialVP Sales · Head of Revenue · CRO

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5→	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5→	T6	T7	T8	T9

Back-office / OpsCOO · Head of Operations

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Retail & consumo

ATC / Contact CenterDirector de CX · Director de Contact Center · Director eCommerce · Chief Customer Officer

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6→	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6→	T7	T8	T9

ComercialDirector Comercial · Director eCommerce · Director de Retail

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Back-office / OpsCOO · Director Supply Chain · Director de Operaciones

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Logística & transporte

Gestión de tráficoResponsable de Tráfico · Director de Operaciones · Director General

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

ComercialDirector Comercial · KAM

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Back-office / OpsCOO · Director de Operaciones

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Turismo

Atención al viajeroDirector de Experiencia · Director de Operaciones · Front Desk Manager · Director General

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

ComercialDirector Comercial · Revenue Manager

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Back-office / OpsCOO · Director de Operaciones

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Ocio y Restauración

Atención al cliente / Contact CenterDirector de CX · Director de Contact Center · Director de Reservas · Director de Operaciones

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Back-office / OpsCOO · Director de Operaciones · Director de Sala

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9

Comercial (MICE / Segmento empresas)Director Comercial · Responsable MICE · Director de Eventos · Key Account Manager corporativo

	T01	T12–5	T26–20	T321–75	T476–150	T5151–500	T6501–2.000	T72.001–5.000	T85.001–20.000	T920.001+
reactivo	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9
visionario	T0	T1	T2	T3	T4	T5	T6	T7	T8	T9