BPO flexible: contact center, ventas y back-office
Operamos su contact center, sus equipos comerciales flexibles y sus procesos de back-office con equipos en Latinoamérica integrados en sus herramientas, su CRM y su cultura. Indistinguibles de su plantilla para sus clientes.
El núcleo operativo de Xternus. Diseñamos, estandarizamos y operamos los tres procesos con mayor impacto directo en el cliente final y en el revenue: contact center de alto volumen, equipos comerciales flexibles y back-office administrativo.
Todos los equipos arrancan en 4–6 semanas, funcionan con guías operativas escritas y compromisos de servicio auditables, y reportan sobre un panel compartido desde el primer día. Diseñamos con usted el alcance (un proceso completo, una parte, un mercado o una campaña) y la forma de relacionarnos con su equipo: refuerzo codo a codo o equipo independiente.
Contact center: alto volumen, alta exigencia
Soporte técnico de primer y segundo nivel, gestión de siniestros, back-office de atención al cliente y operaciones multicanal. Agentes con guía operativa escrita, compromisos de servicio claros y escalado estructurado a su equipo interno cuando hace falta.
Operamos en seis sectores con realidades distintas: gestión de siniestros en seguros, soporte técnico L1/L2 en SaaS y tecnología, gestión de tráfico y atención al cliente en logística, atención omnicanal y postventa en retail, atención al viajero multilingüe 24/7 en turismo, y reservas, sala y postventa en ocio y restauración. Picos activables en días, no en meses.
Ventas: sistema predecible, no heroísmos
Equipos de prospección comercial externos o integrados, campañas salientes multicanal, apoyo administrativo de ventas y cobros. Equipos SDR que prospectan, califican y generan reuniones con su perfil de cliente objetivo y su guía comercial.
Nearshore hispanohablante, horario España, visibilidad total para su equipo interno. Activable como equipo dedicado o refuerzo híbrido integrado con su área comercial.
Para sectores con venta a empresas — MICE, eventos corporativos, catering, B2B en SaaS o seguros — un equipo comercial dedicado que levanta propuestas, hace seguimiento por semanas y fideliza la cuenta corporativa post-cierre.
Back-office: el motor invisible
Procesos administrativos repetitivos, facturación BPO, gestión documental y data entry con QA integrado. Playbooks estandarizados y alta escalabilidad sin deuda laboral.
Ideal para volúmenes recurrentes con estacionalidad o procesos dependientes de personas concretas que hoy no escalan con plantilla interna.
Más allá de lo que entregamos, así lo operamos: cobertura horaria, gestión integral del equipo, arranque ampliado para comerciales y qué esperar si es su primer BPO.
Flexibilidad horariaNos adaptamos a su operativa, no al revés
No le pedimos que su operación encaje en nuestra jornada. Al contrario: diseñamos la combinación de recursos una vez que entendemos cómo opera su negocio — cuándo hay picos, qué canales necesita cubrir, qué horario espera su cliente final.
Gestión integralUsted contrata un servicio, no personas
Todo lo que implica tener un equipo operativo — reclutamiento, contratos, nóminas, formación, supervisión, cobertura de picos y ausencias — corre por nuestra cuenta. Usted recibe un servicio que funciona y métricas de cómo está funcionando.
Reclutamiento y selección
Buscamos, evaluamos y formamos el perfil adecuado para su operación. Con conocimiento del sector cuando hace falta.
Gestión administrativa y laboral
Contratos, nóminas, cumplimiento legal, bajas y sustituciones — todo lo gestionamos nosotros. Usted no añade carga a su departamento de personas.
Formación continua
Incorporación inicial estructurada y formaciones de refuerzo durante toda la duración del proyecto. El conocimiento no se estanca.
Control en tiempo real
Tecnología propia de supervisión que monitoriza actividad, productividad y calidad de cada operador al minuto. Transparencia para usted y para nosotros.
Servicio de backup
Mantenemos perfiles ya formados y entrenados listos para entrar si hay picos de volumen o ausencias imprevistas. Su operación no se resiente.
Procesos y protocolos definidos
Cada proyecto tiene un manual operativo escrito, un esquema de escalación y protocolos de seguimiento detallados. Auditables en cualquier momento.
Para equipos comercialesArranque ampliado: reducimos el riesgo de los primeros meses
En proyectos comerciales tenemos un programa específico. Sabemos que los primeros dos meses marcan la diferencia entre un equipo que vende y uno que no. Por eso arrancamos con más personas de las necesarias y nos quedamos con las que cumplen.
Más personas de las necesarias el primer mes
- Incorporamos un equipo ampliado para arrancar
- Al cabo de unas semanas nos quedamos con quienes alcanzan los indicadores de desempeño
- Usted solo paga el equipo final
- El riesgo del arranque lo asumimos nosotros
Equipos motivados, rotación muy baja
- 98% de proyectos superan el periodo de arranque de 2 meses
- Rotación por debajo de la media del sector
- Personas comprometidas con el proyecto, no puestos intercambiables
- Indicadores de desempeño acordados antes del arranque
Los mismos datos que nosotros, en tiempo real
- Panel compartido con resultados al día
- Indicadores comerciales auditables
- Revisión semanal conjunta con el responsable comercial interno
- Revisión mensual con dirección de ambas partes
¿Es su primer BPO?Acompañamos su primer paso sin presión comercial
Muchas empresas medianas nunca han trabajado con un BPO. La fricción de ese primer paso — cómo explicarlo internamente, qué pasa con la calidad, cómo transmitir la cultura — es exactamente lo que Xternus está diseñado para resolver, entregando calidad de equipo propio desde el primer día.
Diagnóstico sin compromiso
Analizamos su operación actual, volúmenes, indicadores y qué tendría sentido externalizar — y qué no. Sin presión comercial. Si algo no tiene sentido, se lo decimos.
Diseño conjunto del modelo
Definimos juntos qué parte del proceso operamos y cómo nos relacionamos con su equipo interno (refuerzo o equipo independiente). Adaptamos la propuesta a su cultura y procesos, no al revés.
Arranque con acompañamiento
La dirección de Xternus acompaña el arranque semana a semana. No desaparecemos tras la firma. Calibramos juntos hasta que el equipo rinde como si fuera propio.
Compromiso mínimo de 2 meses
El primer compromiso es de dos meses para validar el modelo con datos reales. A partir de ahí, el contrato es abierto y cancelable con 10 días de preaviso, sin penalización.
Garantías del arranque
El diagnóstico es gratuito. El servicio se factura mes a mes con un compromiso inicial de 2 meses para validar el modelo con datos reales; superado ese plazo, se cancela en cualquier momento con 10 días de preaviso y sin penalización. Todo el conocimiento generado — guías operativas, procesos, paneles de control — queda en su empresa.