BPO flexible: contact center, ventas y back-office
Operamos su contact center, sus equipos comerciales flexibles y sus procesos de back-office con equipos en Latinoamérica integrados en sus herramientas, su CRM y su cultura. Indistinguibles de su plantilla para sus clientes.
El núcleo operativo de Xternus. Diseñamos, estandarizamos y operamos los tres procesos con mayor impacto directo en el cliente final y en el revenue: contact center de alto volumen, equipos comerciales flexibles y back-office administrativo.
Todos los equipos arrancan en 4–6 semanas, funcionan con guías operativas escritas y compromisos de servicio auditables, y reportan sobre un panel compartido desde el primer día. Diseñamos con usted el alcance (un proceso completo, una parte, un mercado o una campaña) y la forma de relacionarnos con su equipo: refuerzo codo a codo o equipo independiente.
Contact center: alto volumen, alta exigencia
Soporte técnico de primer y segundo nivel, gestión de siniestros, back-office de atención al cliente y operaciones multicanal. Agentes con guía operativa escrita, compromisos de servicio claros y escalado estructurado a su equipo interno cuando hace falta.
Operamos en seis sectores con realidades distintas: gestión de siniestros en seguros, soporte técnico L1/L2 en SaaS y tecnología, gestión de tráfico y atención al cliente en logística, atención omnicanal y postventa en retail, atención al viajero multilingüe 24/7 en turismo, y reservas, sala y postventa en ocio y restauración. Picos activables en días, no en meses.
Ventas: sistema predecible, no heroísmos
Equipos de prospección comercial externos o integrados, campañas salientes multicanal, apoyo administrativo de ventas y cobros. Equipos SDR que prospectan, califican y generan reuniones con su perfil de cliente objetivo y su guía comercial.
Nearshore hispanohablante, horario España, visibilidad total para su equipo interno. Activable como equipo dedicado o refuerzo híbrido integrado con su área comercial.
Para sectores con venta a empresas — MICE, eventos corporativos, catering, B2B en SaaS o seguros — un equipo comercial dedicado que levanta propuestas, hace seguimiento por semanas y fideliza la cuenta corporativa post-cierre.
Back-office: el motor invisible
Procesos administrativos repetitivos, facturación BPO, gestión documental y data entry con QA integrado. Playbooks estandarizados y alta escalabilidad sin deuda laboral.
Ideal para volúmenes recurrentes con estacionalidad o procesos dependientes de personas concretas que hoy no escalan con plantilla interna.