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Customer Journey Map · Sector Siniestros · Correduría mid-small con ambición

Del statu quo a la capacidad por diseño.

Marta Solans dirige una correduría mid-small que crece sólido sin prisa. No espera un temporal para actuar: ve siniestros como palanca para diferenciarse en su nicho regional y sectorial. El recorrido cartografía cómo diseña —junto con Dirección Técnica, Sistemas y Compliance— un modelo de siniestros que escala sin perder el gobierno del expediente.

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El recorrido, paso a paso
Etapa 01 / 07

Statu quo · señales débiles

— busca dónde estará la ventaja en 18 meses
Preguntas típicas
  • ¿Qué capacidades van a diferenciar a las corredurías de nuestro nicho en 18 meses?
  • ¿Dónde aporta ventaja sostenible el rediseño de siniestros, más allá del plazo?
  • ¿Qué están probando las corredurías más ambiciosas de nuestro tamaño que aún no conozco?
Qué hace el buyer
  1. 01Lee informes sectoriales de Adecose, Fecor, Inese y UNESPA con mirada estratégica.
  2. 02Asiste a Forinvest, Insurance Revolution y encuentros Adecose; conversa con pares.
  3. 03Sigue a Directores Generales y Directores Técnicos de corredurías comparables en LinkedIn.
  4. 04Mantiene un punch list personal de ideas de capacidad y diferenciación operativa.
EmociónEstratégica, exploradora🔭
Piezas de contenido que cubren esta etapa
XpertTalks · visión ejecutiva
Conversaciones con Directores Generales de correduría mid-small sobre arquitecturas target
Contenido fijo · thought leadership
Dossier anual «Hacia dónde va siniestros en la correduría mid-small en 2027»
Serie LinkedIn · visión
Posts periódicos sobre diferenciación operativa y gobierno del expediente
recurrente
Etapa 02 / 07

Oportunidad identificada

— confirma que hay un salto posible
Preguntas típicas
  • ¿Qué parte de nuestra experiencia post-siniestro es propia vs. réplica del sector?
  • ¿Dónde podemos crear capacidad diferencial frente a corredurías tier-1?
  • ¿Qué KPIs de servicio tenemos que empezar a medir ya, más allá del plazo?
Qué hace el buyer
  1. 01Encarga un diagnóstico operativo interno con foco en siniestros y experiencia del asegurado.
  2. 02Detecta que siniestros no está diferenciado: mismos plazos, mismas prácticas que la competencia.
  3. 03Ve que el cliente post-siniestro percibe valor limitado pese a un NPS correcto.
  4. 04Identifica rediseño de proceso + apoyo externo co-diseñado como capacidad posible.
Pains identificadosDesalineación valor ↔ coste · Sin diferenciación · KPIs atrasados
EmociónDeterminada, con tesis🧭
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Informe propio · diagnóstico
«Benchmark de modelos operativos en correduría mid-small» — datos originales
Webinar estratégico
«Siniestros como diferenciador, no como centro de coste»
Contenido fijo · diagnóstico
Plantilla scorecard estratégico de siniestros (KPIs de servicio más allá del plazo)
Etapa 03 / 07

Exploración de enfoques

— arquitectura target a 18-24 meses
Preguntas típicas
  • ¿Consultoría + apoyo operativo, modelo mixto o hiring especializado?
  • ¿Qué modelo escala mejor con nuestros nuevos ramos y oficinas?
  • ¿Cómo integramos apoyo externo co-diseñado sin perder gobierno ni compliance?
Qué hace el buyer
  1. 01Revisa white papers sectoriales y guías de transformación operativa en seguros.
  2. 02Conversa con consultoras, partners operativos y firmas de hiring para entender cada modelo.
  3. 03Mapea arquitectura target a 18-24 meses en un documento interno.
  4. 04Involucra desde el principio a Dirección Técnica, Sistemas y Compliance.
EmociónAnalítica, pensando arquitectura🧩
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Webinar arquitectural
«Arquitecturas target de ops en correduría mid-small: 3 patrones que funcionan»
XpertTalks · Directores Técnicos
Entrevistas con Directores Técnicos que han rediseñado siniestros en correduría mid-small
Contenido fijo · MOFU
Guía «Rutas de transformación de siniestros» (actualizada trimestralmente)
Etapa 04 / 07

Comparativa de partners

— quien encaja con la visión, no solo con el SLA
Preguntas típicas
  • ¿Qué partner tiene un roadmap operativo alineado con nuestra visión?
  • ¿Podemos co-diseñar el modelo en vez de contratar un servicio cerrado?
  • ¿Qué flexibilidad ofrecen para evolucionar el alcance a 18-24 meses?
Qué hace el buyer
  1. 01Lanza comparativa formal con foco en co-diseño y roadmap, no en SLAs aislados.
  2. 02Pide demos orientadas a evolución del modelo; involucra a Sistemas y Compliance.
  3. 03Pide referencias de corredurías en transformación, no de operación estable.
  4. 04Evalúa al partner como extensión del equipo, no como proveedor cerrado.
EmociónCrítica, exigente con la visión🎯
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Informe propio · segundo del año
«Partners de transformación en seguros para correduría mid-small» — criterios más allá del SLA
Evento propio · round table
Round table ejecutivo con 6-8 Directores Generales de correduría mid-small
Webinar comparativo
«Co-diseño vs. contrato cerrado: cuándo cada uno»
Contenido fijo · BOFU
Case studies de co-diseño + RFP template para transformación operativa
Etapa 05 / 07

Tesis y aprobación de Dirección

— inversión estratégica, no OPEX
Preguntas típicas
  • ¿Cómo presentamos esto como inversión estratégica, no como coste?
  • ¿Qué roadmap de 18-24 meses proponemos a Dirección y consejo?
  • ¿Qué KPIs de impacto medimos año 1 vs. año 2?
Qué hace el buyer
  1. 01Construye tesis estratégica con horizonte 18-24 meses y KPIs por fase.
  2. 02Alinea Dirección Técnica, Sistemas, Compliance y Finanzas antes del comité.
  3. 03Firma contrato marco por fases con criterios de avance, no con alcance cerrado.
  4. 04Comunica internamente como proyecto de transformación, no como externalización.
EmociónConvencida, con respaldo✊
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Business Case · estratégico
Plantilla tesis de transformación + calculadora ROI multi-año
Webinar ejecutivo
«Defender una tesis de transformación de siniestros ante Dirección General y consejo»
XpertTalk · ejecutivo
Directora General de correduría explica cómo vendió su tesis a consejo
Contenido fijo · Decisión
Guía «Contratos marco por fases» + FAQ de gobernanza con partner estratégico
Etapa 06 / 07

Wave 1 y prueba de tesis

— prueba la tesis en 4-6 meses
Preguntas típicas
  • ¿Cómo demostramos en 4-6 meses que la tesis aguanta?
  • ¿Cómo mantenemos velocidad sin perder calidad ni trato?
  • ¿Qué señales determinan que escalamos o ajustamos antes de wave 2?
Qué hace el buyer
  1. 01Arranca wave 1 en un ramo piloto (hogar o empresas) con alcance acotado.
  2. 02Mide impacto vs. tesis con cadencia quincenal reportable a Dirección.
  3. 03Ajusta lo que no encaja con conversación honesta con el partner.
  4. 04Planifica wave 2 (más ramos + oficinas) mientras wave 1 sigue.
EmociónEn modo ejecución estratégica🏗️
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Onboarding · playbook de transformación
Playbook «Transformación por waves» — framework de 4-6 meses para correduría mid-small
Webinar de comunidad
Foro trimestral de corredurías en transformación: compartir impactos por wave
XpertTalks · mid-journey
Corredurías que han completado wave 1 comparten sus ajustes
Etapa 07 / 07

Escalado y modelo estructural

— el modelo pasa a ser estructural
Preguntas típicas
  • ¿Ampliamos el modelo a más ramos, canales y oficinas con el mismo partner?
  • ¿Convertimos al partner en coautor de la siguiente fase de crecimiento?
  • ¿Cómo convertimos la capacidad en referencia sectorial de nuestro nicho?
Qué hace el buyer
  1. 01Amplía alcance: más ramos, canales y oficinas con el mismo equipo.
  2. 02Integra siniestros con suscripción, renovación y retención.
  3. 03Publica case study conjunto en medios sectoriales (Inese, Adecose).
  4. 04Co-diseña con el partner la próxima capacidad que diferenciará a la correduría.
EmociónAmbiciosa, con roadmap claro🌐
Piezas de contenido que cubren esta etapa
Playbook · expansión
Guía «Escalar el modelo operativo a más ramos, canales y oficinas»
XpertTalks · clientes en modo scale
Serie con Directores Generales que han ampliado alcance con el mismo partner
Evento propio · co-branded
Keynote conjunta partner + cliente en foro sectorial (Inese, Adecose)
Regalo anual · cuentas clave
Retreat estratégico curado para Marta y su comité de dirección
Plan de contenido del journey

Las piezas que sostienen este journey.

Agrupadas por tipo. Lo que aparece en las etapas de arriba vive aquí con su contexto completo.

Informes propios

  • Informe propio · diagnóstico«Benchmark de modelos operativos en correduría mid-small» — datos originales
  • Informe propio · segundo del año«Partners de transformación en seguros para correduría mid-small» — criterios más allá del SLA

Eventos propios

  • Evento propio · round tableRound table ejecutivo con 6-8 Directores Generales de correduría mid-small
  • Evento propio · co-brandedKeynote conjunta partner + cliente en foro sectorial (Inese, Adecose)

Webinars

  • Webinar estratégico«Siniestros como diferenciador, no como centro de coste»
  • Webinar arquitectural«Arquitecturas target de ops en correduría mid-small: 3 patrones que funcionan»
  • Webinar comparativo«Co-diseño vs. contrato cerrado: cuándo cada uno»
  • Webinar ejecutivo«Defender una tesis de transformación de siniestros ante Dirección General y consejo»
  • Webinar de comunidadForo trimestral de corredurías en transformación: compartir impactos por wave

XpertTalks

  • XpertTalks · visión ejecutivaConversaciones con Directores Generales de correduría mid-small sobre arquitecturas target
  • XpertTalks · Directores TécnicosEntrevistas con Directores Técnicos que han rediseñado siniestros en correduría mid-small
  • XpertTalk · ejecutivoDirectora General de correduría explica cómo vendió su tesis a consejo
  • XpertTalks · mid-journeyCorredurías que han completado wave 1 comparten sus ajustes
  • XpertTalks · clientes en modo scaleSerie con Directores Generales que han ampliado alcance con el mismo partner

Contenido fijo de funnel

  • Contenido fijo · thought leadershipDossier anual «Hacia dónde va siniestros en la correduría mid-small en 2027»
  • Contenido fijo · diagnósticoPlantilla scorecard estratégico de siniestros (KPIs de servicio más allá del plazo)
  • Contenido fijo · MOFUGuía «Rutas de transformación de siniestros» (actualizada trimestralmente)
  • Contenido fijo · BOFUCase studies de co-diseño + RFP template para transformación operativa
  • Business Case · estratégicoPlantilla tesis de transformación + calculadora ROI multi-año
  • Contenido fijo · DecisiónGuía «Contratos marco por fases» + FAQ de gobernanza con partner estratégico
  • Playbook · expansiónGuía «Escalar el modelo operativo a más ramos, canales y oficinas»

Onboarding & success kits

  • Onboarding · playbook de transformaciónPlaybook «Transformación por waves» — framework de 4-6 meses para correduría mid-small

Serie LinkedIn

  • Serie LinkedIn · visiónPosts periódicos sobre diferenciación operativa y gobierno del expedienterecurrente

Regalos a cuentas clave

  • Regalo anual · cuentas claveRetreat estratégico curado para Marta y su comité de dirección
Proto · Customer Journey + Content CoverageSeguros · Siniestros · visionario