Xternus LYRA
Agentes de voz IA llave en mano: diseño, despliegue y operación bajo SLAs. Mantenidos por Xternus, integrados en su telefonía y CRM. Para atención telefónica, calificación y procesos vocales con volumen alto.
LYRA construye y opera agentes de voz IA llave en mano. Diseñamos el flujo conversacional para su caso (atención telefónica,
calificación de leads, recordatorios, encuestas), entrenamos el agente con su guía operativa y lo desplegamos integrado en su telefonía
y su CRM. Pero LYRA no termina en el deploy: lo operamos nosotros bajo SLAs específicos del dominio — calidad de transcripción, tasa
de contención, latencia, escalado a humano cuando hace falta. Si la calidad cae, lo arreglamos. Si cambia el guion, lo iteramos. Usted
recibe la operación funcionando, no un proyecto IT entregado.
Cómo lo abordamos
Discovery + diseño conversacional
Mapeamos el caso de uso, definimos los flujos, identificamos las rutas de escalado a humano y acordamos los SLAs específicos de calidad y latencia.
Build + integración
Construimos el agente con la guía operativa de su empresa, lo integramos con su telefonía (SIP/VoIP) y su CRM, y conectamos los handoffs a su equipo humano.
Go-live monitorizado
Arrancamos en paralelo a su operación humana las primeras semanas, calibramos contra los SLAs y ajustamos el guion con datos reales antes de escalar volumen.
Operación continuada bajo SLA
Mantenemos el agente, monitorizamos calidad, iteramos el guion, gestionamos las versiones del modelo y respondemos a incidencias. Reporte mensual con KPIs.
Beneficios clave
- Despliegue llave en mano integrado con su telefonía y CRM
- Operado por Xternus bajo SLAs (no proyecto entregado y olvidado)
- Escalado a agente humano cuando el caso lo requiere
- Multilingüe nativo (ES, EN, otros bajo demanda)
- Mejora continua del guion con datos reales de las llamadas
Metodologías y herramientas
Preguntas frecuentes
¿En qué casos NO recomiendan voz IA?
Cuando la conversación requiere empatía sostenida (postventa sensible, reclamaciones complejas) o exige contexto largo difícil de transmitir al modelo. En esos casos LYRA hace la calificación inicial y escala a humano, no resuelve.
¿Qué pasa si el agente se equivoca?
Auditamos llamadas de muestra cada semana y mantenemos un canal de incidencias 24/7. Si la calidad cae por debajo del SLA, hacemos rollback al guion o modelo anterior y lo iteramos antes de re-desplegar.
¿Funciona con nuestra telefonía actual?
Sí en la mayoría de casos. Integramos vía SIP/VoIP estándar (Twilio, Genesys, Avaya, Asterisk) y conectamos el handoff a su CRM existente (Salesforce, HubSpot, Zendesk).
Dos formas de empezar la conversación
Diagnostique su operación en 5 minutos o hable directamente con un socio.