Customer Journey Map · Sector Siniestros · Correduría regional

Del apaga-fuegos del día a día al refuerzo estable.

Sergio Blanco lleva Siniestros en una correduría regional: combina gestión diaria, coordinación de equipo y soporte a oficinas y comerciales. El recorrido cartografía cómo pasa del día a día cuando el equipo va justo —temporales, vacaciones, bajas o ganancia de cartera— a decidir rápido con Gerencia, arrancar con poco alcance y convertir el apoyo en red de seguridad operativa sin perder el trato cercano con el asegurado.

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El recorrido, paso a paso

Etapa 01 / 07

Statu quo · señales débiles

— ¿estamos bien o tirando de dos personas?

Preguntas típicas

¿Estamos bien o estamos tirando demasiado de dos personas?
¿Qué expedientes llevan demasiados días sin llamada ni seguimiento?
¿Qué ramo me está desgastando más al equipo?

Qué hace el buyer

01Revisa correos, listados de pendientes y escalados de las oficinas cada mañana.
02Pregunta al equipo cómo van sus ramos y dónde se atascan.
03Detecta el problema por sensación del equipo antes que por cuadro de mando formal.
04Lista los expedientes sin mover y separa por tipo de cliente (particular, empresa, comunidad).

EmociónEn alerta, confía en su gente🙂

Piezas de contenido que cubren esta etapa

Contenido fijo · descubrimiento

Benchmark sencillo de siniestros para corredurías de 21-75 empleados

Contenido fijo · autodiagnóstico

Autodiagnóstico de saturación: señales tempranas en el área de siniestros

Serie LinkedIn · thought leadership

5 señales de que el área de siniestros va justa

recurrente

Etapa 02 / 07

Problema visible

— cuatro puertas al mismo desborde

Preguntas típicas

Ha entrado un temporal y no llegamos — ¿a qué asegurados hay que llamar primero?
La bolsa de expedientes sigue subiendo mes a mes — ¿qué expedientes corren riesgo de quedarse fríos?
Hemos crecido o absorbido cartera y el equipo es el mismo — ¿quién absorbe lo que ha entrado hoy?
Se ha ido una persona clave o estamos cambiando de sistema — ¿cómo sostenemos el expediente sin perder el trato cercano?

Qué hace el buyer

01Entra en la operación: revisa los partes del día y asigna personalmente los más urgentes.
02Mueve personas de otras tareas y extiende jornada si hace falta para aguantar la semana.
03Ordena la comunicación con asegurado y red comercial: llamada primero, correo después.
04Si la cola no baja en 48h, escala a Gerencia con los números en la mano.

Pains identificadosTemporal o pico de entrada · Bolsa que no baja · Crecimiento sin reforzar · Baja clave o cambio de sistema

EmociónDesbordado, metido en el barro😫

Piezas de contenido que cubren esta etapa

Contenido fijo · TOFU

Checklist de las primeras 72 horas ante una punta de siniestros

Contenido fijo · kit

Plantillas de llamada y correo para asegurado y red comercial

Contenido fijo · guía

Guía de priorización de expedientes por criticidad y tipo de cliente

Etapa 03 / 07

Exploración de enfoques

— ¿contrato o me apoyo fuera?

Preguntas típicas

¿Contrato a una persona más o me apoyo fuera?
¿Puedo reforzar sin perder el trato cercano con el asegurado?
¿Me serviría para cubrir vacaciones, bajas o temporales?

Qué hace el buyer

01Pregunta a uno o dos colegas de confianza en corredurías parecidas.
02Busca ejemplos concretos más que discurso de marca.
03Escucha recomendación directa antes que catálogo o folletos.
04Busca una solución fácil de activar sin montar proyecto grande.

EmociónPragmático, quiere algo ya🤔

Piezas de contenido que cubren esta etapa

Contenido fijo · MOFU

Comparativa práctica: contratar, reforzar temporalmente o apoyarse en equipo externo

XpertTalks · microcasos

Microcasos de corredurías parecidas en 4 minutos

Contenido fijo · FAQ

Cómo mantener la voz de la correduría en la relación con el asegurado

Etapa 04 / 07

Comparativa de proveedores

— demos cortas, cercanía y sencillez

Preguntas típicas

¿Quién va a ser mi interlocutor?
¿Qué necesito poner yo para arrancar?
¿Os adaptáis a mi CRM, mi correo y mi forma de trabajar?

Qué hace el buyer

01Hace dos o tres demos cortas con proveedores seleccionados.
02Compara rapidez de arranque, cercanía y sencillez de implantación.
03Habla con una correduría de tamaño parecido que ya trabaje con el partner.
04Valora mucho la sensación de acompañamiento real.

EmociónCauteloso, busca química🧐

Piezas de contenido que cubren esta etapa

Contenido fijo · BOFU

Checklist de comparación en una página

Webinar · demo en vivo

Demo en vivo del circuito de un expediente tipo

XpertTalks · caso parecido

Caso de éxito de correduría regional con volumetría similar

Contenido fijo · guía

Cómo arrancar sin complicar a tu equipo

Etapa 05 / 07

Decisión y aprobación

— Gerencia, números claros y salida si no encaja

Preguntas típicas

¿Cuánto me cuesta frente a contratar una persona más?
¿Puedo empezar con poco alcance?
¿Y si no encaja, cómo rectifico?

Qué hace el buyer

01Decide con Gerencia o Dirección General (menos capas, trato directo).
02Pide números claros, compromiso mínimo y flexibilidad de salida.
03Valora confianza personal y claridad del modelo antes que tamaño del partner.
04Propone un piloto o arranque acotado para empezar con poco riesgo.

EmociónConfiado, decide rápido😊

Piezas de contenido que cubren esta etapa

Business Case simple

Calculadora simple de coste y capacidad: apoyo externo vs. contratación

Contenido fijo · Gerencia

Documento de una página para Gerencia con impacto y coste

Contenido fijo · FAQ

FAQ legal y operativa en lenguaje claro (subcontratación, accesos, datos)

Contenido fijo · propuesta

Propuesta de piloto o arranque acotado con salida limpia si no encaja

Etapa 06 / 07

Implantación

— alcance muy controlado y tono cercano

Preguntas típicas

¿Cómo se lo explico al equipo sin generar rechazo?
¿Qué expedientes van fuera y cuáles se quedan aquí?
¿Cómo mantenemos el tono cercano con el cliente?

Qué hace el buyer

01Arranca con alcance muy controlado: un ramo o una cola concreta.
02Define persona de referencia, guiones de servicio y criterios de derivación.
03Vigila que el cliente siga percibiendo a la correduría como interlocutor principal.
04Revisión semanal con el partner y ajustes rápidos.

EmociónSatisfecho, manejable⚙️

Piezas de contenido que cubren esta etapa

Onboarding · checklist

Checklist de onboarding del arranque acotado

Contenido fijo · operativa

Guion de servicio y escalados para mantener la voz de la correduría

Contenido fijo · seguimiento

Cuadro de seguimiento de los primeros 30 días

XpertTalks · testimonio

Testimonio de cliente de tamaño parecido tras el arranque

Etapa 07 / 07

Expansión y renovación

— de picos a red de seguridad estable

Preguntas típicas

¿Lo dejamos para picos o ya como apoyo estable?
¿Ampliamos a empresas, comunidades, vacaciones o fuera de horario?
¿Cómo llegamos mejor al próximo temporal?

Qué hace el buyer

01Consolida lo que ha funcionado: ramos y flujos donde más descarga ha habido.
02Amplía poco a poco, por ramo o franja horaria.
03Usa el partner como red de seguridad operativa, no como gran transformación.
04Protege vacaciones, bajas y campañas complicadas con apoyo planificado.

EmociónCon red de seguridad🚀

Piezas de contenido que cubren esta etapa

Contenido fijo · renovación

Guía de segundo año para correduría regional

Contenido fijo · preparación

Checklist de preparación de campaña o temporal

Evento propio · reducido

Encuentro reducido con gerentes y responsables de siniestros

Regalo anual · cuentas clave

Detalle relacional anual para cuentas clave curado para Sergio

Plan de contenido del journey

Las piezas que sostienen este journey.

Agrupadas por tipo. Lo que aparece en las etapas de arriba vive aquí con su contexto completo.

Eventos propios

Evento propio · reducidoEncuentro reducido con gerentes y responsables de siniestros

Webinars

Webinar · demo en vivoDemo en vivo del circuito de un expediente tipo

XpertTalks

XpertTalks · microcasosMicrocasos de corredurías parecidas en 4 minutos
XpertTalks · caso parecidoCaso de éxito de correduría regional con volumetría similar
XpertTalks · testimonioTestimonio de cliente de tamaño parecido tras el arranque

Contenido fijo de funnel

Contenido fijo · descubrimientoBenchmark sencillo de siniestros para corredurías de 21-75 empleados
Contenido fijo · autodiagnósticoAutodiagnóstico de saturación: señales tempranas en el área de siniestros
Contenido fijo · TOFUChecklist de las primeras 72 horas ante una punta de siniestros
Contenido fijo · kitPlantillas de llamada y correo para asegurado y red comercial
Contenido fijo · guíaGuía de priorización de expedientes por criticidad y tipo de cliente
Contenido fijo · MOFUComparativa práctica: contratar, reforzar temporalmente o apoyarse en equipo externo
Contenido fijo · FAQCómo mantener la voz de la correduría en la relación con el asegurado
Contenido fijo · BOFUChecklist de comparación en una página
Contenido fijo · guíaCómo arrancar sin complicar a tu equipo
Business Case simpleCalculadora simple de coste y capacidad: apoyo externo vs. contratación
Contenido fijo · GerenciaDocumento de una página para Gerencia con impacto y coste
Contenido fijo · FAQFAQ legal y operativa en lenguaje claro (subcontratación, accesos, datos)
Contenido fijo · propuestaPropuesta de piloto o arranque acotado con salida limpia si no encaja
Contenido fijo · operativaGuion de servicio y escalados para mantener la voz de la correduría
Contenido fijo · seguimientoCuadro de seguimiento de los primeros 30 días
Contenido fijo · renovaciónGuía de segundo año para correduría regional
Contenido fijo · preparaciónChecklist de preparación de campaña o temporal

Onboarding & success kits

Onboarding · checklistChecklist de onboarding del arranque acotado

Serie LinkedIn

Serie LinkedIn · thought leadership5 señales de que el área de siniestros va justarecurrente

Regalos a cuentas clave

Regalo anual · cuentas claveDetalle relacional anual para cuentas clave curado para Sergio

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