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Back-office y procesos

Variante centrada en procesos operativos: siniestros, onboarding, facturación, gestión de tráfico. Placeholder — pulir con volúmenes y SLAs por cliente.

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Por sector:SegurosTecnología & SaaSRetail & consumoLogística & transporteTurismo
Xternus · BPO · Back-office
Xternus · Pitch

Procesos que no dependen de la persona que lleva diez años ahí.

Equipos especializados que operan tus procesos críticos con cobertura, SLAs y IA supervisada. Sin deuda laboral ni dependencias frágiles.

Presentación · Back-office y procesosxternus.com · sales@xternus.com
02
El problema

El back-office es invisible hasta que se rompe

  • Procesos que dependen de 2–3 personas concretas; si se van, el negocio sufre.
  • Volúmenes crecientes gestionados en hojas de cálculo y emails.
  • SLAs cumplidos de puertas adentro pero invisibles para dirección.
  • Automatización a medias que aumenta errores en lugar de reducirlos.
03
Propuesta

Qué entrega Xternus en back-office

  • Rediseño del proceso antes de escalar (nadie automatiza procesos rotos).
  • Equipo especializado con redundancia —si alguien se va, el servicio no se resiente.
  • Automatización + IA supervisada donde reduce tiempo con calidad.
  • SLAs visibles para dirección, con reporting semanal y QBRs trimestrales.
04
Áreas típicas

Dónde entramos

Seguros

Siniestros, cotización, suscripción, gestión documental.

Finanzas

Facturación, reconciliación, AR/AP, control de márgenes.

Logística

Gestión de tráfico, excepciones, onboarding de conductores.

05
Próximo paso

Diagnóstico operativo (2–4 semanas)

  • Mapeo del proceso actual, volúmenes y puntos de dolor.
  • Identificación de palancas (rediseño, automatización, IA).
  • Plan de 90 días con equipo dimensionado y modelo económico.
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