Madrid 14:41 · Ciudad de México 06:41 · Buenos Aires 09:41
ESENCarrerasSales Kit
Inicio/Sales Kit/Pitch/Pitch · BPO · ATC
Pitch · BPO · ATC

Atención al cliente & Contact Center

Variante centrada en ATC, soporte L1/L2 y contact center omnicanal. Placeholder — pulir con casos y métricas concretas.

Línea de servicio:GeneralBPO · ATCBPO · VentasBPO · Back-officeHiringConsultoríaHerramientas & FormaciónIA aplicada
Por sector:SegurosTecnología & SaaSRetail & consumoLogística & transporteTurismo
Xternus · BPO · ATC
Xternus · Pitch

Atención que sostiene NPS cuando el negocio aprieta.

Contact center L1/L2 omnicanal, multilingüe e integrado en el stack del cliente (Zendesk, Intercom, Salesforce) desde la semana 4.

Presentación · Contact center y ATCxternus.com · sales@xternus.com
02
El problema

El ATC interno se rompe cuando toca escalar

  • Picos estacionales que saturan al equipo L1 y disparan TMO y abandono.
  • Rotación alta y onboarding largo; plantilla cara para cobertura 24/7.
  • Canales nuevos (WhatsApp, RRSS) operados de cualquier manera.
  • IA “pegada” al proceso viejo: no reduce carga real.
03
Propuesta

Qué entrega Xternus en ATC

  • Equipo L1/L2 dentro de tus herramientas (Zendesk / Intercom / Salesforce / propias).
  • Cobertura flexible — extensión horaria, 24/7 o estacional según demanda.
  • Omnicanal real — teléfono, email, chat, WhatsApp, RRSS con el mismo playbook.
  • IA supervisada en triage, drafting y QA: reduce TMO y mantiene tono de marca.
04
Casos típicos

Dónde entramos

Seguros

ATC cliente correduría, primera notificación de siniestro.

Retail / eCom

Soporte omnicanal con picos de campaña y devoluciones.

SaaS / Tech

Soporte L1/L2 localizado y escalado ante releases y outages.

05
Próximo paso

Diagnóstico de ATC (2 semanas)

  • Análisis de volúmenes, SLA actual y motivos de contacto.
  • Dimensionamiento del equipo y mix onshore / nearshore.
  • Modelo económico y plan de arranque 4–6 semanas.
sales@xternus.com · xternus.com/es/servicios/bpo