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Pitch · Retail & consumo

Retail & consumo · Atención omnicanal

Variante sectorial para retail mid-market con estacionalidad fuerte. Placeholder — pulir con métricas de campaña (Black Friday, rebajas) y NPS por canal.

Línea de servicio:GeneralBPO · ATCBPO · VentasBPO · Back-officeHiringConsultoríaHerramientas & FormaciónIA aplicada
Por sector:SegurosTecnología & SaaSRetail & consumoLogística & transporteTurismo
Xternus · Retail & consumo
Xternus · Pitch

Campañas que no rompen la experiencia del cliente.

Atención omnicanal, devoluciones y postventa para retailers mid-market. Capacidad elástica que x3 sin contratar una plantilla que luego sobra.

Presentación sectorial · Retailxternus.com · sales@xternus.com
02
Contexto sectorial

El retail mid-market vive de picos que nadie dimensiona bien

  • Black Friday, Navidad, rebajas y campañas puntuales multiplican el contacto x3–x10.
  • ETTs genéricas no entienden tu marca y bajan NPS.
  • Devoluciones y postventa son el proceso más caro y peor mimado.
  • RRSS y WhatsApp aún operados de cualquier manera.
03
Propuesta

Qué entrega Xternus en retail

  • Equipo omnicanal con tono de tu marca, entrenado ad hoc para cada campaña.
  • Elasticidad x3 en peak season con el mismo equipo base.
  • Proceso de devoluciones end-to-end rediseñado y operado con SLAs claros.
  • IA supervisada en tracking, respuestas estándar y triage.
04
Momentos típicos

Dónde entramos

Peak season

Cobertura extra 8–14 semanas para campañas (Black Friday, Navidad, rebajas).

Devoluciones

Rediseño + operación del flujo completo hasta reembolso.

ATC year-round

Equipo base omnicanal con tono de marca, 360 días al año.

05
Próximo paso

Hablemos antes del próximo pico

45 minutos para ver dónde Xternus puede sostener NPS en campaña, reducir coste por interacción y monetizar la postventa sin inflar plantilla.

  1. Revisamos tu mapa de campañas y volúmenes por canal.
  2. Identificamos los momentos / procesos con más impacto.
  3. Plan de arranque antes de la próxima peak season.
sales@xternus.com · xternus.com/es/industrias/retail