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Pitch · Turismo

Turismo · Atención al viajero multilingüe 24/7

Variante sectorial para hoteles mid-market, OTAs, agencias y tour operators. Placeholder — pulir con métricas de temporada alta y casos concretos.

Línea de servicio:GeneralBPO · ATCBPO · VentasBPO · Back-officeHiringConsultoríaHerramientas & FormaciónIA aplicada
Por sector:SegurosTecnología & SaaSRetail & consumoLogística & transporteTurismo
Xternus · Turismo
Xternus · Pitch

Operaciones que sostienen la experiencia cuando el hotel está lleno.

Atención al viajero multilingüe 24/7, reservas y postventa para hoteles mid-market, OTAs y tour operators. Capacidad elástica que absorbe la temporada alta sin plantilla cara el resto del año.

Presentación sectorial · Turismoxternus.com · sales@xternus.com
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Contexto sectorial

La experiencia es el producto — y se juega en cada interacción

  • Estacionalidad extrema: el 60 % de los ingresos se concentra en pocos meses y la plantilla sobra el resto.
  • Viajero multilingüe contactando por email, chat, WhatsApp, teléfono, RRSS — y 24/7.
  • OTA fragmentation: Booking, Expedia, Airbnb, Hotelbeds, canal directo. Reglas distintas, misma experiencia esperada.
  • Una incidencia mal gestionada se convierte en review pública y baja ranking y precio.
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Propuesta

Qué entrega Xternus en turismo

  • Equipo multilingüe 24/7 con cobertura EN, ES, FR, DE, IT, PT y escalado a más idiomas según necesidad.
  • Integración con PMS, channel manager y OTA connectivity — el equipo trabaja dentro del stack del cliente.
  • Reservas, pre-stay, in-stay y postventa en el mismo equipo, con playbook común.
  • IA supervisada en drafting multilingüe, triage de incidencias y respuestas a reviews.
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Casos de uso

Dónde entramos

Hoteles & cadenas

Boutique y mid-market con estacionalidad fuerte y viajero internacional.

OTAs & agencias

Atención a viajero, gestión de cancelaciones, disputas y soporte multi-canal.

Tour operators & experiencias

Coordinación de proveedores, atención pre-viaje y resolución de incidencias en destino.

05
Próximo paso

Hablemos antes de la próxima temporada alta

45 minutos para ver dónde Xternus puede sostener la experiencia del viajero, cubrir multilingüe 24/7 y absorber la temporada alta sin ampliar plantilla.

  1. Revisamos tus volúmenes por canal, idiomas críticos y temporada.
  2. Dimensionamos el equipo multilingüe y modelo de cobertura 24/7.
  3. Plan de arranque 4–6 semanas, antes de que empiece el pico.
sales@xternus.com · xternus.com/es/industrias/turismo