Qué es el outsourcing
Outsourcing es la palabra inglesa para externalizar: encargar a otra empresa una actividad que podrías hacer con tu propio equipo. En español se usan los dos términos como sinónimos, junto con «subcontratación» y «tercerización».
Lo que define un buen outsourcing no es quién paga las nóminas, sino quién responde del resultado. Si recibes personas y las diriges tú, es cesión de personal. Si recibes un trabajo hecho, medido con indicadores pactados, es outsourcing.
Tipos de outsourcing
Se suele clasificar de tres formas: por lo que se externaliza, por dónde está el equipo y por cuánto se externaliza.
| Criterio | Tipo | Qué es |
|---|---|---|
| Qué | BPO | Procesos de negocio: atención al cliente, ventas, administración. Ver [qué es el BPO](/guias/que-es-el-bpo). |
| Qué | ITO | Tecnología: soporte informático, sistemas, desarrollo de software. |
| Qué | KPO | Trabajo de conocimiento: análisis, finanzas, investigación. |
| Dónde | Onshore | Equipo en tu mismo país. |
| Dónde | Nearshore | Equipo en un país cercano o con tu idioma, como LATAM para España. |
| Dónde | Offshore | Equipo lejos, normalmente para reducir más el coste. |
| Cuánto | Tareas | Una parte del trabajo, como el data entry o un turno de noche. |
| Cuánto | Proceso o función | Todo un proceso o un departamento, con su dirección. |
Qué se puede externalizar: ejemplos
Casi cualquier actividad con volumen, que se repite y que se puede medir:
- Atención al clienteTeléfono, email, chat y WhatsApp. Ver contact center.
- VentasSDRs que consiguen reuniones, televenta y comerciales. Ver outsourcing comercial.
- Administración y finanzasFacturación, cobros, contabilidad y datos. Ver outsourcing administrativo.
- MarketingContenido, campañas, SEO y redes. Ver agencia de marketing.
- Desarrollo de softwareDesarrolladores y dirección técnica. Ver outsourcing de desarrollo.
- DirecciónUn director financiero, comercial o técnico a tiempo parcial. Ver reclutamiento y dirección fraccional.
Ventajas del outsourcing
- Menos coste totalPagas el trabajo, no la selección, la formación, la rotación ni los puestos. En nuestros clientes, el coste total es un 40 % menor que el de un equipo interno equivalente.
- Capacidad que sube y bajaAbsorbes picos y temporadas sin contratar y despedir.
- Arranque más rápidoEl proveedor ya tiene la selección, la formación y las herramientas en marcha.
- EspecializaciónAccedes a perfiles y métodos que no tendría sentido montar dentro.
- FocoTu equipo dedica su tiempo a lo que te diferencia.
Inconvenientes y cómo evitarlos
- Pérdida de controlPacta indicadores semanales y pide acceso a las herramientas donde se trabaja.
- Calidad irregularDefine cómo se mide la calidad antes de empezar, no cuando aparece el problema.
- El proveedor no conoce tu negocioExige formación en tu producto y tus clientes, y un periodo de arranque acompañado.
- DependenciaQue los procesos queden documentados y sean tuyos, y que el contrato permita salir.
- Externalizar el desordenSi el proceso no está claro, primero hay que diseñarlo. Externalizarlo así solo lo traslada.
Outsourcing, contratar, ETT o freelance
| Opción | Quién dirige el trabajo | Encaja cuando |
|---|---|---|
| Contratar en plantilla | Tú | Es el corazón de tu negocio y el volumen es estable |
| ETT | Tú | Necesitas personas para un pico concreto y sabes dirigirlas |
| Freelance | Tú, con autonomía del profesional | Es un trabajo puntual y especializado |
| Outsourcing | El proveedor, con tus indicadores | Quieres el resultado sin gestionar el equipo |
Cómo empezar a externalizar
- 1. Elige un procesoCon volumen, que se repita y que hoy te cueste sostener.
- 2. Mide cómo estáTiempos, errores, coste y volumen. Sin esa foto no sabrás si mejora.
- 3. Documenta el procesoPaso a paso, con las excepciones.
- 4. Pacta los indicadoresQué se mide, cada cuánto y qué pasa si no se cumple.
- 5. Empieza por una parteUn canal, un turno o un tipo de gestión, y amplía cuando esté estable.
Cómo lo hacemos en Xternus
Somos una consultora de negocio y externalización. Empezamos por el proceso —lo medimos, lo documentamos y automatizamos lo repetitivo— y después ponemos el equipo que lo opera, formado en tu negocio y trabajando como parte de tu equipo.
Nuestros equipos están en LATAM, Europa del Este, África y Asia. Si quieres ver qué tipo de proveedor encaja contigo, lee BPO boutique o BPO masivo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el outsourcing en palabras sencillas?
Encargar a otra empresa una actividad que podrías hacer con tu propio equipo, como la atención al cliente o la contabilidad. El proveedor pone el equipo y responde por el resultado.
¿Es lo mismo outsourcing que externalización?
Sí. Outsourcing es el término en inglés y externalización, el español. También se habla de subcontratación o tercerización.
¿Qué diferencia hay entre outsourcing y BPO?
BPO es un tipo de outsourcing: el de procesos de negocio, como atención al cliente, ventas o administración. El outsourcing incluye también la tecnología (ITO) y el trabajo de conocimiento (KPO).
¿Qué ejemplos de outsourcing hay?
Un contact center que atiende a tus clientes, un equipo externo que lleva tu facturación y tus cobros, SDRs que consiguen reuniones para tu equipo comercial o desarrolladores externos que construyen tu software.
¿El outsourcing es legal en España?
Sí. Lo que la ley no permite es la cesión ilegal de trabajadores: que el proveedor solo ponga personas y seas tú quien las dirige. Por eso el proveedor debe organizar y dirigir el trabajo.
¿Cuándo no conviene externalizar?
Cuando el proceso todavía no está claro o cuando es lo que te diferencia y nadie más sabe hacer.