Consultoría de diseño de procesos
Mapeamos cómo se hace hoy el trabajo, dónde se atasca y qué cuesta cada paso, y diseñamos el modelo operativo objetivo. Después acompañamos la puesta en marcha hasta que los indicadores se mueven.
Agenda 30 min para ver tu caso- El proceso depende de personas concretas.
- Hay retrabajo y los plazos se alargan sin causa clara.
- No sabes qué está pasando sin preguntar.
- Cada persona hace la misma tarea a su manera.
Qué es el diseño de procesos
Diseñar un proceso es decidir cómo debe hacerse el trabajo: qué pasos tiene, quién es responsable de cada uno, qué se mide y cómo se escala. Partimos de cómo se hace hoy, dónde se atasca y cuánto cuesta cada paso, y diseñamos el modelo operativo objetivo.
No nos quedamos en el documento. Acompañamos la puesta en marcha hasta que los indicadores se mueven, con la dirección de la firma en cada revisión mensual.
- Mapa del procesoCómo se hace hoy el trabajo y dónde se atasca.
- Coste por pasoCuánto cuesta cada tarea, cada espera y cada error.
- Modelo objetivoProcesos documentados y responsables claros.
- IndicadoresTiempo, errores, calidad y coste, medidos sin preguntar.
- Hoja de rutaCambios priorizados por impacto.
- Puesta en marchaAcompañamiento hasta que el modelo funciona.
Diseñamos el sistema y ponemos el equipo que lo hace funcionar.
Lo que diseñamos
El sistema.- Mapa del procesoCómo se hace hoy y dónde se atasca.
- Coste por pasoCuánto cuesta cada tarea y cada error.
- Modelo objetivoProcesos documentados y responsables claros.
- IndicadoresTiempo, errores, calidad y coste.
Lo que ponemos
El equipo que lo hace funcionar.- Hoja de rutaCambios priorizados por impacto.
- Puesta en marchaAcompañamos hasta que los indicadores se mueven.
- Revisión mensualCon la dirección de la firma implicada.
- Capacidad si faltaTecnología o equipo, como opción.
Las disciplinas que activamos.
Consultoría de diseño de procesos: lo que nos preguntan.
¿Por dónde empezáis?
Por mapear cómo se hace hoy el trabajo: pasos, responsables, esperas, errores y coste de cada paso. Con eso se ve dónde está el atasco y qué cambio mueve más el resultado.
¿Entregáis un informe o lo ponéis en marcha?
Las dos cosas. El diseño acaba en un modelo operativo y una hoja de ruta, y después acompañamos la puesta en marcha hasta que los indicadores se mueven.
¿Y si el nuevo proceso necesita capacidad que no tenemos?
Podemos aportarla: tecnología, automatización o un equipo que opere el proceso. Es una opción, no la condición para trabajar con nosotros.
“Con el apoyo de Xternus logramos arrancar nuestra propuesta comercial para Mid-Market en seis meses. Alcanzamos más de cinco mil gestiones y un 27% de contacto efectivo. Ahora tenemos procesos y equipo para seguir creciendo.”
¿Aguanta tu operación el crecimiento?
Descúbrelo en unos minutos.
Una conversación sobre tu atención, tu middle-office y tu back-office, y un informe con lo que aguanta, lo que se atasca y por dónde empezar.