Contact center para empresas
Diseñamos cómo se atiende y ponemos el equipo que atiende, con guía operativa escrita, compromisos de servicio y escalado a tu equipo cuando hace falta.
Agenda 30 min para ver tu caso- Vendes más y la atención no da abasto.
- Los clientes esperan demasiado para una respuesta.
- La calidad baja justo cuando sube el volumen.
Qué es un contact center externo
Un contact center externo atiende a tus clientes en tu nombre por teléfono, email, chat y WhatsApp. Es la forma más habitual de outsourcing de atención al cliente: tú decides qué se le promete al cliente; nosotros ponemos el equipo, lo formamos con una guía operativa escrita y respondemos de los tiempos y la calidad.
Todo medido y por escrito. Tiempos de respuesta y de resolución pactados, calidad revisada cada semana y coste por contacto a la vista. La capacidad sube, baja o se pausa con tu volumen, y solo pagas las horas trabajadas.
- Atención multicanalTeléfono, email, chat y WhatsApp.
- Guía operativaQué se responde, cómo y cuándo se escala a tu equipo.
- Compromisos de servicioTiempos de respuesta y de resolución, por escrito.
- Soporte técnico N1/N2Primer y segundo nivel, con escalado.
- Calidad y supervisiónConversaciones revisadas cada semana y coordinación diaria.
- Capacidad flexibleSube, baja o se pausa con el volumen.
Diseñamos el sistema y ponemos el equipo que lo hace funcionar.
Lo que diseñamos
El sistema.- Guía operativaQué se responde, cómo y cuándo se escala.
- CanalesTeléfono, email, chat y WhatsApp.
- Compromisos de servicioTiempos de respuesta y de resolución, por escrito.
- MediciónTiempos, errores, calidad y coste por contacto.
Lo que ponemos
El equipo que lo hace funcionar.- Nuestros equiposEn LATAM, Europa del Este, África y Asia.
- Coordinación y supervisiónCalidad revisada cada semana.
- Capacidad flexibleSube, baja o se pausa con el volumen.
- InformesCada operación medida, a la vista.
Soluciones de atención al cliente
Contact center: lo que nos preguntan.
¿Qué es un contact center?
Un equipo que atiende a los clientes de una empresa por varios canales —teléfono, email, chat o WhatsApp— con procesos, métricas y supervisión. Si lo pone un proveedor externo, se habla de outsourcing o externalización de atención al cliente.
¿Qué diferencia hay entre call center y contact center?
El call center atiende por teléfono. El contact center suma el resto de canales: email, chat y WhatsApp.
¿Qué incluye el servicio?
El equipo que atiende, formado con una guía operativa escrita; los compromisos de servicio por escrito; la coordinación y supervisión diaria; la revisión semanal de calidad, y los informes de cada operación. Lo que no se puede resolver se escala a tu equipo.
¿Cómo se mide la calidad?
Por tiempos de respuesta y de resolución, errores, calidad de las conversaciones y coste por contacto. Como referencia, la primera respuesta en contact center está por debajo de 2 minutos y el CSAT medio en soporte SaaS es del 98 %.
¿Puedo ampliar o reducir el equipo?
Sí. La capacidad sube, baja o se pausa con tu volumen, y solo pagas las horas trabajadas.
¿Desde dónde trabaja el equipo?
Nuestros equipos están en LATAM, Europa del Este, África y Asia, y atienden en horario de España cuando el servicio lo requiere.
¿Cuánto cuesta un contact center externo?
Depende de los canales, el horario y el volumen. Puedes ver nuestros precios o pedirnos una propuesta.
“Con el apoyo de Xternus logramos arrancar nuestra propuesta comercial para Mid-Market en seis meses. Alcanzamos más de cinco mil gestiones y un 27% de contacto efectivo. Ahora tenemos procesos y equipo para seguir creciendo.”
¿Aguanta tu operación el crecimiento?
Descúbrelo en unos minutos.
Una conversación sobre tu atención, tu middle-office y tu back-office, y un informe con lo que aguanta, lo que se atasca y por dónde empezar.