El próximo pico no avisa: 5 aprendizajes sobre cómo responden las corredurías ante siniestros masivos

España se enfrenta a una transformación climática innegable que está reescribiendo las reglas del sector asegurador. Como profesional que analiza día a día la operatividad de nuestra industria, he observado cómo los fenómenos meteorológicos extremos han dejado de ser excepciones estadísticas para convertirse en desafíos estructurales.

Tras acontecimientos de la magnitud de la DANA de Valencia en octubre de 2024, que generó más de 120.000 expedientes al Consorcio de Compensación de Seguros y daños estimados entre 3.000 y 4.000 millones de euros, la pregunta ya no es si estamos preparados, sino cómo de rápido podemos adaptarnos.

En Xternus hemos querido profundizar en esta realidad. Entre julio y agosto de 2026, encuestamos responsables de corredurías en toda España para examinar cómo responden sus estructuras cuando el volumen de siniestros se multiplica por cinco en cuestión de horas. Aunque la nota media de preparación percibida por el sector es de un 6,5 sobre 10, nuestro análisis revela una fragilidad operativa latente: el riesgo acecha cuando los procesos siguen siendo esencialmente manuales.

Las 5 conclusiones clave del Informe Sectorial Xternus 2026

1. La vulnerabilidad es alta: el 45% de las corredurías se sitúa en niveles críticos

A través de nuestro Índice de Preparación Operativa (IPO) un marco que hemos desarrollado basándonos en 5 dimensiones fundamentales: Equipo, Procesos, Tecnología, Escalabilidad y Continuidad descubrimos una realidad polarizada.

Solo el 15% de las firmas alcanza un nivel Avanzado. Por el contrario, un preocupante 45% de los participantes se ubica en los niveles Crítico (20%) o Inicial (25%). Estas organizaciones se caracterizan por una preocupante falta de planes formales, una dependencia excesiva de personas clave y una vulnerabilidad severa cuando sobreviene una avalancha de avisos.

2. El tamaño no determina la resiliencia; el plan documentado, sí

He comprobado personalmente en los datos de la encuesta que la dimensión del equipo no es un factor predictivo del éxito. Hemos encontrado corredurías de apenas 1 a 5 empleados con valoraciones de 9 o 10 sobre 10 en preparación operativa, gracias a la claridad meridiana de sus protocolos.

Sin embargo, el dato que debería encender todas las alarmas es que un 65% del sector carece de un plan de contingencia documentado. Aquellas firmas que sí se han tomado el tiempo de poner sus protocolos por escrito valoran su capacidad operativa casi dos puntos por encima del resto. La improvisación es el enemigo silencioso de la rentabilidad.

Nivel de Documentación del Plan	% de Corredurías	Valoración Media de Preparación
Sin plan de contingencia	30%	4.2
Plan informal (no escrito)	35%	5.8
Plan documentado y probado	35%	7.9

3. El principal cuello de botella: Procesos manuales y falta de personal

Al preguntar a los directivos por su mayor obstáculo en situaciones de emergencia, las respuestas fueron claras: el 35% señala directamente a los procesos manuales, seguido de cerca por la falta de personal (30%).

Cuando los expedientes se acumulan de forma repentina, confiar la resolución únicamente al esfuerzo individual y a las horas extraordinarias resulta insostenible. Esta estrategia no solo satura a las plantillas y erosiona el clima laboral, sino que incrementa exponencialmente el riesgo de errores en la tramitación.

4. El seguimiento del expediente: El punto ciego de la atención al cliente

Nuestros datos indican que la fase con mayor tasa de errores durante un pico de demanda es el seguimiento de expedientes (45%) y el cumplimiento de los tiempos de respuesta (35%).

La falta de una actualización proactiva sume al asegurado en el silencio. Este vacío informativo desencadena un efecto rebote: llamadas de seguimiento reiteradas por parte del cliente que consumen un tiempo valiosísimo. Un tiempo que el equipo debería estar dedicando a la resolución técnica del expediente, no a repetir información que ya debería estar accesible para el usuario.

5. Automatización e IA: Liberar, no sustituir

Un 35% de las corredurías encuestadas ya utiliza Inteligencia Artificial y un 30% adicional la está evaluando. No obstante, la lección más valiosa de este estudio es que la tecnología no debe intentar sustituir el criterio humano.

La clave reside en automatizar lo predecible y repetitivo: la recepción de avisos, la extracción de datos de pólizas o los avisos de estado al asegurado. Al descargar estas tareas, preservamos el criterio y la empatía de los gestores para los casos complejos o de alta sensibilidad, donde el factor humano es insustituible.

En nuestro informe recogemos el caso de una correduría valenciana de tamaño medio (6-10 empleados) que gestionó la DANA de 2024. Su testimonio es una validación empírica de nuestras tesis.

Contar con un protocolo claro y las pólizas digitalizadas les permitió reaccionar desde el minuto uno. Sin embargo, admiten que la falta de un canal automatizado de comunicación provocó un colapso total en su atención telefónica. Como sintetizó su Directora General durante la entrevista: "Si pudiera mejorar un único aspecto antes del próximo episodio, sería la tecnología. No para hacer más cosas, sino para no tener que explicar cien veces lo mismo".

¿Está tu correduría preparada para el próximo evento extremo?

La pregunta que debemos hacernos como líderes no es si ocurrirá un nuevo pico de siniestralidad, sino cuándo llegará y cómo responderá nuestra organización bajo presión. Para ayudar a los responsables a estructurar su operativa, hemos incluido en el estudio completo un roadmap de implementación por fases y una checklist de autodiagnóstico.

La resiliencia no se improvisa; se construye en los momentos de calma.

Descarga aquí el Informe Sectorial Xternus 2026 completo para evaluar el nivel de preparación de tu correduría y acceder al plan de acción detallado.

Enrique Mendizábal