Diagnóstico y Rediseño de Procesos Operativos
Mapeamos cómo se hace hoy el trabajo, dónde se atasca y qué cuesta cada paso, y diseñamos el modelo operativo objetivo con una hoja de ruta priorizada por impacto.
Cuando un área crece más rápido que su forma de trabajar aparecen siempre los mismos síntomas: dependencia de personas concretas, retrabajo, plazos que se alargan sin causa aparente y la imposibilidad de saber qué está pasando sin preguntar. Este encargo ataca la causa, no el síntoma.
Empezamos observando la operación real —no la documentada— para levantar el mapa de procesos, medir tiempos y detectar los cuellos de botella que explican la mayor parte del coste. A partir de ahí diseñamos el modelo operativo objetivo: procesos documentados, responsabilidades claras, puntos de control e indicadores que se miden solos.
El entregable no es un informe: es una hoja de ruta priorizada por impacto y esfuerzo, con las primeras iniciativas ya en marcha. La dirección de Xternus participa en cada revisión mensual hasta que los indicadores se mueven.
Cómo lo abordamos
Mapeo de la operación real
Observación en campo, tiempos por paso y volumen por proceso.
Diagnóstico de cuellos de botella
Dónde se pierde tiempo, dónde se repite trabajo y qué lo provoca.
Modelo operativo objetivo
Procesos, responsabilidades, puntos de control e indicadores.
Hoja de ruta y acompañamiento
Iniciativas priorizadas por impacto y revisión mensual de avance.
Beneficios clave
- Procesos documentados y medibles
- Menos dependencia de personas clave
- Cuellos de botella identificados
- Hoja de ruta priorizada por ROI
Metodologías y herramientas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura un diagnóstico?
Entre 2 y 3 semanas, con precio cerrado antes de empezar.
¿Hace falta parar la operación?
No. Trabajamos sobre la operación en marcha, sin interrumpirla.
¿Ejecutáis vosotros el rediseño?
Acompañamos la ejecución. Si hace falta capacidad que hoy no existe, podemos aportarla, pero nunca es condición.
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